Контроль качества
каждого звонка автоматически
Загрузите записи или подключите АТС — Call QA транскрибирует, диаризует, оценивает и формирует коучинговые рекомендации по каждому звонку. Без ручного прослушивания. Без упущенных деталей.
Всё, что нужно вашей QA-команде
От сырого аудио до структурированных инсайтов — каждый звонок оценивается единообразно, каждое взаимодействие документируется.
Транскрипция и диаризация
WhisperX с таймкодами на уровне слов, диаризация PyAnnote и LLM-коррекция ролей — поддержка IVR-сценариев и звонков с несколькими операторами.
Аудит по вертикали
Критерии оценки для Help desk, Banking, Delivery и Generic. Автоопределение вертикали с показателем уверенности для каждого звонка.
Эффективность оператора
Оценка полноты, статус решения, основная проблема, сильные стороны, упущенные возможности и целевой совет по коучингу — для каждого звонка.
Чек-листы QA и скрипты
Критерии качества для каждого tenant. Каждый пункт оценивается с подтверждающими цитатами из транскрипта. Оценка следования скрипту при настроенных сценариях.
База знаний RAG
Загрузите PDF, Markdown или Word для построения векторного индекса Chroma. Контекстный анализ оценивает достоверность, релевантность ответа и точность по вашим документам.
Пакетная аналитика
Исполнительное резюме, агрегированный анализ и диаграммы распределения оценок по всему пакету. Сравнивайте долю решённых, тренды удовлетворённости и RAG-метрики.
От записи до инсайта за минуты
Полностью автоматизированный GPU-пайплайн обрабатывает каждый звонок от начала до конца — без ручных шагов и настройки под каждый звонок.
Загрузка
Перетащите аудиофайлы, загрузите папку или ZIP, либо подключите АТС через REST-интеграцию. Записи попадают в MinIO/S3, пакет создаётся мгновенно.
Транскрипция
WhisperX транскрибирует каждую реплику с таймкодами. PyAnnote разделяет спикеров. LLM исправляет роли — AGENT, CUSTOMER, IVR — в том числе для multi-operator и IVR-сценариев.
Анализ
LLM-движок оценивает работу оператора, удовлетворённость клиента, чек-листы QA, следование скрипту и достоверность по базе знаний — всё за один прогон пайплайна.
Отчёт
Отчёты по звонкам с итоговой оценкой, советами по коучингу и воспроизведением аудио. Пакетные executive summary и распределение оценок дают менеджерам мгновенный обзор.
Посмотрите Call QA в действии
Заполните форму — мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня и проведём персональную демонстрацию платформы для вашей команды.
- Живая демонстрация под вашу вертикаль
- Принесите свои записи — прогоним их через пайплайн
- Вопросы и ответы с инженерной командой
Уже есть аккаунт? Войти в приложение →
Запрос отправлен!
Спасибо за обращение. Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня.